Customer Care Officer ( Temporary to Permanent )

Role Description

£16.41 per hour + Holiday pay

Week on week ongoing for around 12 weeks with the potential to move to a permanent role (depending on performance)

Hybrid working ( 1-2 days in the Stratford office with the rest working from home)

Monday to Friday 37.5 hours a week

Are you passionate about delivering excellent customer service? Do you thrive in a fast-paced environment and want to make a real difference to people’s lives? Our client is looking for a Customer Care Officer to join their Aftercare Team. You’ll be the first point of contact for residents – both homeowners and general needs tenants – providing support during the critical defect liability period after new homes are handed over. Your focus will be on delivering a responsive, high-quality repairs and customer care service that reflects our core values.

Key Duties – 

• Acting as the first point of contact for residents via phone, email, text, and letter.
• Taking ownership of enquiries, diagnosing repairs, and liaising with contractors to ensure issues are resolved quickly and professionally.
• Managing and responding to complaints in line with our policy, escalating when necessary.
• Working closely with internal teams including Neighbourhoods, Asset Management, and Direct Maintenance.
• Building strong relationships with external stakeholders and representing the business in meetings when required.
• Ensuring compliance with Aftercare policies, health & safety, and statutory regulations.
• Maintaining accurate records and contributing to risk management.
• Supporting budget control and achieving best value in all activities.

What We’re Looking For –

Essential:

• Demonstrable experience in a high-volume customer service environment.
• Strong communication skills – both verbal and written – with the ability to reassure and inform customers effectively.
• Ability to understand and describe basic building defects and repairs.
• Proficiency in Microsoft Office and comfort using digital systems.
• Highly organised with the ability to manage multiple tasks and meet deadlines.
• A collaborative approach, with excellent stakeholder management skills.
• Commitment to high levels of customer satisfaction.
• Willingness to undertake relevant training (e.g., NHBC courses).

Desirable:

• Experience using Arena or similar housing management systems.

If this sounds like the role for you, apply now!